Qué son los KPIs en los Negocios y Para Qué Sirven
Los Indicadores Claves de Rendimiento o Key Performance Indicators (KPIs), son precisamente como su nombre lo indica aquellos indicadores de un negocio que juegan un papel clave o crucial para evaluar y determinar el rendimiento de un negocio, he ahí la razón de su nombre
Qué son los Scorecards en los Negocios y Para Qué Sirven
Un scorecard es un sistema de gestión y medición del rendimiento que ayuda a las empresas a rastrear el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. A diferencia de los dashboards, que suelen centrarse en datos operativos en tiempo real, los scorecards se enfocan en medir el progreso hacia metas a largo plazo y evaluar el desempeño general de la organización.
Qué son los Dashboards en los Negocios y Para Qué Sirven
Un dashboard es una herramienta visual que permite a las empresas monitorear, analizar y gestionar información clave de manera eficiente. Estos paneles de control consolidan datos de diversas fuentes y los presentan en gráficos, tablas y otros elementos visuales que facilitan la comprensión de la información.
¿Qué es la Tasa de Churn o Churn Rate?
La tasa de churn, también conocida como tasa de abandono, es un indicador clave que mide el porcentaje de clientes que dejan de utilizar los servicios de una empresa. Este concepto es particularmente importante para los negocios basados en suscripciones, donde mantener a los clientes existentes es crucial para el crecimiento y la estabilidad financiera. Es un concepto de vital importancia que complementa el concepto de MRR que ya analizamos en otro artículo. ¿Cómo Calcular la Tasa de Churn? El cálculo de la tasa de churn es relativamente sencillo y se puede expresar con la siguiente fórmula: Tasa de Churn = (Número de clientes que cancelan / Número total de clientes al inicio del periodo) * 100 Esta fórmula proporciona el porcentaje de clientes que han abandonado el servicio durante un periodo específico, generalmente un mes. Ejemplo de Cálculo de la Tasa de Churn Imagina que tienes un gimnasio con 500 suscriptores al inicio del mes. Durante el mes, 25 suscriptores cancelan su suscripción. La tasa de churn se calcularía de la siguiente manera: Esto significa que el 5% de tus suscriptores han abandonado el servicio en ese mes. Importancia de la Tasa de Churn en los Negocios La tasa de churn tiene especial importancia en negocios que dependen de ingresos recurrentes, puesto que si conoces tu MRR y conoces tu tasa de churn, puedes saber con mucha precisión el ingreso que recibirás el siguiente mes. Te agrego otras razones por las que es importante conocer esta métrica: En conclusión, la tasa de churn, en conjunto con el MRR, proporciona una visión más completa de la salud financiera y operativa de un negocio basado en suscripciones. Mantener una baja tasa de churn no solo mejora la retención de clientes, sino que también contribuye a la previsibilidad de ingresos, permitiendo una gestión más efectiva y un crecimiento sostenible del negocio. ¿Quieres aprender más sobre negocios? Te invito a visitar mi canal de YouTube: youtube.com/@jozzig
Qué es el MRR: Ejemplos, Cálculo e Importancia para tu Negocio
El Monthly Recurring Revenue (MRR), o Ingresos Recurrentes Mensuales, es un indicador crucial para los negocios que dependen de ingresos por suscripciones. Representa los ingresos predecibles que una empresa espera recibir cada mes de sus clientes recurrentes. ¿Qué es el MRR? El MRR de un negocio es la cantidad de ingresos mensuales recurrentes provenientes de las suscripciones de los clientes. Nota el énfasis en recurrentes, ya que un negocio puede tener ingresos tantos recurrentes como no recurrentes, en la sección de importancia te explico por qué es importante tener esto en cuenta. Cómo Calcular el MRR para tu Negocio El cálculo del MRR para un negocio implica sumar los ingresos mensuales de todas las suscripciones activas: MRR = Σ (Ingresos recurrentes de todas las suscripciones) Incluye todos los pagos mensuales por suscripciones de los clientes que utilizan regularmente los servicios o productos del negocio. Ejemplo de MRR para un Negocio Imagina que tienes un gimnasio que ofrece suscripciones mensuales por $50 cada una. Si el gimnasio tiene 200 clientes suscritos, su MRR sería: MRR = Número de clientes × Ingreso por cliente MRR = 200 × $50 = $10,000 Este sería el ingreso recurrente mensual del negocio por concepto de suscripciones. No obstante, el gimnasio no solo tiene ingresos por suscripciones, también puedes vender bebidas hidratantes dentro de sus instalaciones, equipo deportivo, suplementos y un conjunto entero de otros productos y servicios. Supongamos que el ingreso por la venta de esos otros productos y servicios es de $2,000. En ese caso, el ingreso total del gimnasio es de $12,000. Pero, ¿por qué ponerle tanto cuidado al ingreso recurrente y no solo hablar del ingreso total que al final parece ser lo que más importa, no? – Pues no, y ahora te explico por qué. Importancia del MRR para tu Negocio Como ya vimos en el ejemplo anterior, el MRR solo cubre los ingresos recurrentes, no los ingresos totales y justo ahí está la importancia de esta métrica. Aunque con los mecanismos adecuados podemos tener una predicción de las ventas mensuales, las ventas no recurrentes no son ventas seguras, pueden pasar, como pueden que no. Mañana los algoritmos de una red social o plataforma de anuncios podrían cambiar y tus ventas no recurrentes se van a cero. Sin embargo, eso no pasa con las ventas recurrentes, claro que existe un porcentaje de churn, o abandono de las suscripciones, pero tus suscripciones no pasan a 0 de la noche a la mañana. En conclusión, el MRR es clave porque te permite conocer con anticipación los ingresos fijos que tendrá tu negocio el siguiente mes, vital para la tranquilidad y la toma acertada de desiciones. A continuación, te comparto otras razones de importancia: ¿Quieres aprender más sobre negocios? Te invito a visitar mi canal de YouTube: youtube.com/@jozzig
¿Qué es un Sistema Operativo de Negocio?
Un Sistema Operativo de Negocio es una abstracción, una herramienta creada para facilitar a los dueños de negocios y gerentes a operar negocios de forma eficiente, predecible y sobre todo sostenible, para de esa forma poder escalar las operaciones. Para entender mejor este concepto, quiero que pienses en un negocio como un dispositivo digital, puede ser un Smartphone, un Computador o un Smart TV. Todos estos dispositivos necesitan 2 elementos para funcionar: un componente físico o hardware y un componente abstracto llamado software que le dice al hardware qué hacer. Pues tu negocio funciona muy parecido. También cuenta con un componente físico que son tus empleados e infraestructura, y al igual que el smartphone sin ese componente abstracto que le diga qué hacer, no podría funcionar, un negocio no está completo sin una serie de procedimientos que le diga a los empleados cómo hacer las cosas, un lenguaje o jerga en común para las operaciones y unos objetivos y métricas que permitan determinar si la operación se hizo de forma exitosa o no. Elementos de un Sistema Operativo de Negocio El sistema operativo de un negocio contiene principalmente 3 elementos y ya los nombré en el párrafo anterior: Procedimientos Estándares de Operación: Los Procedimientos Estándares de Operación o SOPs por sus siglas en inglés, son descripciones detalladas de cómo se debe ejecutar cada operación o tarea en la compañía. Desde cómo solicitar un permiso, pasando por cómo hacer un pago de nómina, hasta cómo crear el producto si fuera el caso. El objetivo de los SOPs es garantizar que haya una forma estándar de hacer las cosas, para que de esa forma cualquier persona con el suficiente contexto pueda llevar a cabo la tarea. Piensa en ellos como recetas, si tú eres el dueño de un restaurante y mañana renuncia tu chef o tu bartender, quieres asegurarte que la siguiente persona que contrates pueda obtener un resultado similar si le pides un coctel o un platillo. Eso es exactamente lo que garantiza tener SOPs, que si un empleado se va de vacaciones o contratas a alguien nuevo, esa persona pueda ejecutar la tarea sin mayor dificultad. Arquitectura de comunicación: La arquitectura de comunicación define la forma en la cual se gestiona la comunicación a todos los niveles de la empresa. Aquí se definen qué herramientas de comunicación usar y para qué casos. La arquitectura de comunicación también debe comprender las variables y métricas comunes que se manejan entre equipos y globalmente dentro de la empresa, el lenguaje común con los términos que se deben usar para que no haya confusiones y finalmente una estructura eficiente de reuniones y anuncios a todos los niveles de la organización. Objetivos e Indicadores: Finalmente, un sistema operativo de negocio no podría estar completo sin una serie de indicadores correctamente definidos que indiquen si los procesos dieron como resultado una operación exitosa o se debería revisar. Aquí entrarán en juego los KPIs, Scorecards y Dashboards. ¿Por qué es importante un sistema operativo de negocios? Si llegados a estas alturas seguramente aún te estás preguntando porqué es importante un sistema operativo de negocio, la razón más importante es para escalar un negocio de forma sostenible. ¿Has escuchado o visto casos de empresas donde hay una única persona que sabe cómo se hace todo, y que cuando esa persona se va la empresa se empieza a desmoronar? ¿Cómo podrías escalar tu negocio, por ejemplo, abrir otra sede si es esa persona la que sabe cómo operar el negocio? – Pues eso es lo que soluciona tener un sistema operativo de negocios. Con un sistema operativo de negocios correctamente implementado, tu negocio es agnóstico de sus empleados, de esa forma abrir una nueva sede, sucursal, etc, se vuelve una operación rutinaria casi tan simple como “copiar” y “pegar”. A continuación te dejo más beneficios: Beneficios de un sistema operativo de negocio 1. Mejora de la eficiencia operativa Al integrar y optimizar los procesos de negocio, un BOS ayuda a reducir redundancias y eliminar cuellos de botella, lo que lleva a una mayor productividad y una mejor utilización de los recursos. 2. Facilitación de la toma de decisiones basada en datos Un BOS proporciona acceso a datos y análisis en tiempo real, permitiendo a los líderes empresariales tomar decisiones informadas y basadas en evidencia, en lugar de depender de suposiciones o intuiciones. 3. Optimización de la gestión de recursos Al proporcionar una visión clara de los recursos disponibles (como personal, tiempo y presupuesto), un BOS permite una mejor planificación y asignación de recursos, asegurando que se utilicen de la manera más efectiva posible. 4. Mejora de la comunicación y la colaboración Un BOS facilita la comunicación fluida y la colaboración entre diferentes departamentos y equipos dentro de la organización, lo que puede mejorar la coordinación y reducir errores. 5. Incremento de la agilidad y la adaptabilidad Con procesos bien definidos y datos accesibles, una organización puede responder más rápidamente a cambios en el mercado, nuevas oportunidades o desafíos inesperados, manteniendo su competitividad. 6. Reducción de costos Al eliminar ineficiencias y optimizar los procesos, un BOS puede ayudar a reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad. 7. Mejora de la experiencia del cliente: Un BOS bien implementado puede ayudar a proporcionar un servicio más consistente y de alta calidad, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente. 8. Aseguramiento de la conformidad y la calidad Un BOS puede incorporar controles y estándares de calidad, asegurando que la organización cumpla con las normativas y mantenga altos niveles de calidad en sus productos o servicios. 9. Facilitación de la innovación Al liberar recursos y proporcionar una base sólida de datos y procesos, un BOS puede permitir a la organización enfocarse más en la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios. 10. Seguimiento y evaluación del rendimiento Un BOS permite monitorear y evaluar el rendimiento de la organización en tiempo real, identificando áreas de mejora y proporcionando métricas clave para el éxito continuo. ¿Cómo crear un sistema operativo de negocios? Finalmente,